Vrácení zboží do 14 dnů na 1 kliknutí? Na CoolCase.cz to tak funguje už dnes

Co se mění od června 2026 a proč by vás to mělo zajímat

Česká legislativa dostala od června 2026 nové zuby. Novela zákona o ochraně spotřebitele, která vychází z evropské směrnice EU 2023/2673, ukládá všem e-shopům jednu novou konkrétní povinnost: na webu musí být funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy, dostupné přímo v zákaznickém účtu. Zákazník musí mít možnost vrátit zboží koupené přes internet bez udání důvodu do 14 dnů, a to jedním klikem, bez nutnosti psát emaily, volat nebo vyplňovat složité formuláře.

Cílem je zjednodušit to, na co máte jako zákazníci právo dávno. Vrácení zboží do 14 dnů bylo zákonným právem každého spotřebitele při nákupu přes internet i dříve. Nová povinnost jen říká: toto právo musí e-shop zpřístupnit snadno a viditelně, ne ho skrývat v podmínkách nebo ztěžovat byrokracií.

⚖️ Klíčové body nové legislativy v kostce

Platnost: od 19. června 2026 pro všechny e-shopy prodávající spotřebitelům v ČR.

Povinnost: funkční tlačítko pro odstoupení od smlouvy v zákaznickém rozhraní, přístupné bez překážek.

Právo zákazníka: vrátit zboží bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Lhůta se vztahuje na oznámení prodejci, ne na fyzické vrácení.

Platí pro: nákupy na dálku (e-shopy, telefon, e-mail), nikoliv pro nákupy v kamenné prodejně.

Výjimky: na míru zhotovené zboží, digitální obsah stažený před uplynutím lhůty a několik dalších kategorií.

Na CoolCase.cz to tak funguje od začátku

Upřímně? Nemuseli jsme nic měnit. Vrácení zboží bylo na CoolCase.cz vždy jednoduché, rychlé a bez zbytečné byrokracie. Věříme, že pokud si něco koupíte a z jakéhokoli důvodu vám to nevyhovuje, máte právo to vrátit bez složitého dokazování a bez šikany formuláři.

Nepotřebujete zákaznický účet, nepotřebujete volat ani psát email. Stačí jít na coolcase.cz/odstoupeni-od-smlouvy, zadat číslo objednávky a email a vybrat, co chcete vrátit. Hotovo za dvě minuty.

Jak to vypadá v praxi na CoolCase.cz: Otevřete stránku pro vrácení zboží, zadáte číslo objednávky a emailovou adresu, v přehledu vyberete konkrétní zboží, které vracíte, a vyplníte číslo účtu pro vrácení peněz. Pak nám zboží zašlete přes Zásilkovnu nebo doručíte osobně do Plzně. Po obdržení zásilky vám vrátíme peníze.

Jak vrácení na CoolCase.cz funguje krok za krokem

1
Jděte na stránku pro vrácení zboží
Otevřete coolcase.cz/odstoupeni-od-smlouvy. Žádné přihlášení, žádný účet. Stránka je přístupná pro každého.
2
Zadejte číslo objednávky a email
Číslo objednávky najdete v potvrzovacím emailu, který vám přišel po nákupu. Zadáte ho spolu s emailovou adresou, na kterou jste nakupovali.
3
Vyberte zboží, které vracíte
V přehledu objednávky jednoduše označíte, co chcete vrátit. Vracíte jen část objednávky? Žádný problém, vyberete jen konkrétní položky.
4
Vyplňte číslo účtu pro vrácení peněz
Zadáte číslo bankovního účtu, na který chcete vrátit peníze. Formulář se odešle automaticky a my ho zpracujeme.
5
Zašlete zboží zpět
Zabalte zboží a pošlete nám ho přes Zásilkovnu nebo přivezte osobně do Plzně na naši adresu. Podrobnosti najdete na coolcase.cz/vraceni-zbozi.
6
Peníze jsou na účtu
Po obdržení zásilky zkontrolujeme stav zboží a vrátíme peníze na zadaný účet. Bez zbytečného odkladu.

Co lze vrátit a co ne?

Vrátit lze	Vrátit nelze
Pouzdra a kryty na mobily, která nebyla použita a jsou v původním stavu	Zboží na míru (např. pouzdro se jménem nebo speciální tiskem)
Ochranná skla, příslušenství, sluchátka v originálním balení	Zboží poškozené používáním nebo s chybějícím příslušenstvím
Nabíječky, kabely a jiné příslušenství neporušené a nepoužité	Hygienické výrobky po rozbalení (pokud je hygiena relevantní)

Proč je jednoduché vrácení dobré pro vás i pro nás

Snadné vrácení zboží není ústupek, je to součást férového obchodování. Zákazník, který ví, že může vrátit zboží bez problémů, nakupuje odvážněji, zkouší nové věci a vrací se. Zákazník, který si prošel složitým vraením plným e-mailů a čekání, se zpravidla nevrátí.

Na CoolCase.cz chceme, abyste nakupovali s klidem. Vybíráte pouzdlo na nový telefon? Nejste si jistí barvou? Nevadí. Pokud vám to přijde a nesedí, dejte nám vědět, pošlete to zpět a vrátíme vám peníze. Takto to má fungovat.

Lhůta 14 dnů: jak ji správně počítat?

14denní lhůta pro odstoupení od smlouvy začíná běžet ode dne, kdy jste zásilku převzali, ne ode dne nákupu. Pokud tedy balíček dorazil 1. června, máte čas oznámit vrácení do 15. června. Oznámení, tedy kliknutí na tlačítko nebo odeslání e-mailu, musí proběhnout ve lhůtě. Samotné zboží nemusí být vráceno do 14 dnů, ale bez zbytečného odkladu poté.

Tip: Pokud si nejste jisti, zda ještě lhůta běží, podívejte se do e-mailu s potvrzením doručení nebo do detailu objednávky ve svém zákaznickém účtu. Datum převzetí zásilky je vždy zaznamenáno.