Podmínky reklamace pro spotřebitele

Tyto reklamační podmínky se vztahují na nákup zboží spotřebitelem, tedy fyzickou osobou, která zboží nekupuje v rámci své podnikatelské činnosti.

Pokud se u dodaného zboží objeví vada, kontaktujte nás prosím co nejdříve. Nejrychlejší způsob řešení je e-mail na info@coolcase.cz, ideálně s číslem objednávky, popisem vady a fotografiemi.

Kontrola zboží po doručení

Doporučujeme zboží po doručení co nejdříve zkontrolovat. Pokud zjistíte vadu, informujte nás prosím bez zbytečného odkladu, abychom mohli reklamaci rychle posoudit a navrhnout vhodné řešení.

Zkontrolujte, zda vám dorazil správný produkt a zda není poškozený.
Vadu popište jednoduše a srozumitelně.
Pokud je to možné, přiložte fotografii vady nebo poškození.

Doporučení ke kontrole zboží neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění.

Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci můžete uplatnit e-mailem nebo zasláním zboží na naši adresu.

E-mailem na info@coolcase.cz.
Zasláním na adresu Přemyslova 130/21, 301 00 Plzeň.
Uveďte číslo objednávky, kontaktní údaje a stručný popis vady.

CoolCase.cz
Přemyslova 130/21
301 00 Plzeň

Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že věc při převzetí nemá vady a odpovídá ujednanému popisu, druhu, množství, jakosti, funkčnosti, kompatibilitě a dalším vlastnostem, které byly sjednány nebo které může spotřebitel rozumně očekávat.

Kupující může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou let od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, pokud to povaha věci nebo vady nevylučuje.
Právo z vadného plnění kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
Vadou není běžné opotřebení způsobené obvyklým užíváním zboží.

Poznámka: V textu proto používáme označení práva z vadného plnění a odpovědnost za vady. Záruka za jakost je samostatný dobrovolný závazek prodávajícího, výrobce nebo jiné osoby nad rámec zákonných práv.

Posouzení reklamace

Po uplatnění reklamace ji posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu. Pro rychlé posouzení můžeme požádat o doplnění informací, fotografií nebo o zaslání reklamovaného zboží.

Reklamaci přijmeme a zaevidujeme.
Posoudíme popsanou vadu a navržený způsob řešení.
V případě potřeby si vyžádáme doručení reklamovaného zboží.
O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem, telefonicky nebo jiným dohodnutým způsobem.

Lhůta pro vyřízení reklamace

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do:

30 dnů od uplatnění reklamace

Delší lhůta je možná pouze tehdy, pokud se na ní prodávající se spotřebitelem dohodne.

Pokud je k posouzení vady potřeba reklamované zboží a kupující jej nepředá, lhůta pro vyřízení reklamace nemůže běžet do doby poskytnutí potřebné součinnosti.

Možné způsoby vyřízení reklamace

Má-li zboží vadu, může kupující požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný.

Dodání nové věci bez vady.
Oprava věci.
Přiměřená sleva z kupní ceny.
Odstoupení od smlouvy v případech stanovených zákonem.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy zejména tehdy, pokud prodávající vadu odmítne odstranit, vadu neodstraní v souladu se zákonem, vada se projeví opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy nebo je z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na účelně vynaložené náklady spojené s uplatněním reklamace.

Náklady je vhodné doložit dokladem.
Nárok je potřeba uplatnit bez zbytečného odkladu.
Vždy doporučujeme se s námi před odesláním zboží domluvit na nejvhodnějším postupu.

Záruka za jakost

Pokud je ke zboží poskytnuta záruka za jakost, řídí se její rozsah a podmínky záručním listem, prohlášením poskytovatele záruky nebo informacemi uvedenými u výrobku.

Záruka za jakost se poskytuje nad rámec zákonných práv z vadného plnění a tato zákonná práva nijak neomezuje.

Kupující, který není spotřebitelem

Pokud kupující nakupuje zboží jako podnikatel nebo právnická osoba, neuplatní se ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli. Práva z vadného plnění se v takovém případě řídí občanským zákoníkem, uzavřenou kupní smlouvou a obchodními podmínkami prodávajícího.

Důležité: Na nákup podnikatele nebo právnické osoby se neuplatní spotřebitelský režim reklamací v rozsahu určeném pro spotřebitele.